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 用户服务  CUSTOMER SERVICE

                    天津凯尔通耐磨管阀有限公司总包工程质量说明书
致:尊敬的用户
根据贵方的投标邀请,我方愿意以优秀质的质量,优秀惠的价格进行投标报价,按照贵方有关质量、交货期、工艺设计与安装要求,在满足现行*规范和行业标准要求的前提下, 如果我们的投标书被接受,我们将履行招标文件中规定的每一项要求,按期、按质、按量履行合同。
我方提交的投标文件在有效期内有效。
我方保证用较上等的材料和起首进的工艺生产所投标的 阀门、管道 等产品。在正确的安装、使用、维护和规定的工作时间及工作环境下,我方愿意提供优质的质量保证。在质量保证期内,如果在正常的使用和维护下发生损坏,我方将*更换或修理被损坏的部件,并承担因此而发生的一切费用。
技术支持
一、派遣经过专门训练的有类似工程经验的经验丰富人员到现场进行
安装指导,并协助甲方进行调试和试运行。
二、 对甲方有关人员提供必要的现场培训。
三、 我方服务工程师的职责包括:
1.设备的催交、货物的开箱检验、设备质量问题的处理、指导安装和调试、参加试运行和性能测试。
2.在安装和调试前,向招标单位技术交底,讲解和示范将要运行的程序和方法。
3.全权处理现场出现的一切技术问题,如现场发生质量问题,我方现场服务人员将在招标单位要求的时间内处理解决。如果需要委托招标单位处理,我方现场服务人员将出具书面委托书并承担相应的经济责任;
4.与招标人协商我方技术服务人员的正常来往和更换;
5.为与投标设备有关的配套设备提供必要的技术配合,并不因此发生任何费用;
6.对招标单位的现场操作人员提供必要的培训,并不因此发生任何费用;
四、 如果由我方负责安装指导。我方将提供安装前的技术培训。我方技术人员的指导必须是正确的,如果出现非正确技术指导而造成的损失,我方将自出资金维修、更换或补偿损失部分。
五、 我方服务技术人员在现场的一切费用由我方负责。
售后服务:
一、 我方保证在质保期满后在技术上继续给用户以支持。定期派服务站经验丰富人员到用户现场对设备作多方面 检查,根据检查结果向用户提出维修建议。当设备出现故障用户无法解决时,我方在12小时内响应,24小时内我方技术人员到达现场。
二、 在质保期外,实行终身维修,更换零部件或维修费用将只按成本酌情收费。
三、 服务内容包括:
1.以优惠价格提供配件
2.协助排除故障及紧急抢修
3.定期回访用户
四、 所有服务人员均接受过经验丰富培训,具有5年以上的同类选煤厂设备经验,并配备必要的工具以确保售后服务的质量。
交货时间和地点:
合同生效后30天,我公司保证按质、按量、按时地交货到贵公
司施工工地。
材料质量严格按照*标准GB9119-2000和GB/T13927验收。交货时将一并提供质量检验报告和产品合格证。产品质量保证符合现行*规范要求和行业标准。
检验和验收
一、 生产中和出厂前的检验
我方在生产过程中将严格按照公司“ISO9001质量控制体系”的要求,严把从进料到成品组装前的每一个关口,各个生产环节将严格按照设计要求进行监督和检验,责任到岗到人。成品在出厂前,我公司的经验丰富检验人员将按照“质量要求”对产品进行测试,并出具检验报告。对合格产品出具产品合格证书。
 在生产过程中,我方还将邀请用户和设计单位代表前往我公司车间进行中检,并无条件提供中检所须的资料、工具、仪器等支持。由此发生的费用由我方支付。
    我方在这一环节对产品的检验和用户及设计单位代表的中检不能取代货物送达现场后的质量检验,也不能免去属于我方质量担保期范围内的责任。
二、 现场检验
货物送达现场后,我方接受由用户安排的合理的产品检验。对检验不合格的产品,我公司将在不影响用户工期的前提下,无条件更换或修理。由此发生的费用,由我公司负担。
技术资料和培训:
如果中标,我方将*负责提供:
1、 现场培训招标人的操作、运行和维修人员
2、 相应的操作规程、安装维修使用说明书和相应技术参数

附:  天津凯尔通耐磨管阀有限公司售后服务联系方式
地址:  天津市津南区小站工业园6号路
邮政编码:  300353
电    话:  022-88610777,28613336
传    真:  022-88636597